« Votre responsable vous demande de valider un dossier alors qu'un justificatif obligatoire semble manquer. Que faites-vous ? » Cette mise en situation peut servir d'entraînement à l'oral de la DGFiP : elle oblige à trouver un équilibre entre obéissance hiérarchique, respect des procédures et protection du service public.
Attention : il s'agit d'un exemple pédagogique fictif, pas d'une question certifiée comme ayant été posée par un jury.
La situation proposée au candidat
Vous traitez un dossier de remboursement. Lors d'une vérification, vous constatez qu'un justificatif prévu par la procédure semble absent. Votre supérieur, pressé de clôturer les dossiers, vous demande de le valider immédiatement. Vous n'êtes pas certain que les règles permettent cette validation.
Le jury vous demande : « Que faites-vous ? »
La mauvaise réponse n°1 : « J'obéis, c'est mon chef »
Le respect de la hiérarchie est une obligation, mais il ne dispense pas d'exécuter les contrôles qui vous sont confiés. Dire que la responsabilité est automatiquement transférée au supérieur est une réponse trop simpliste.
La mauvaise réponse n°2 : « Je refuse systématiquement »
Un ordre qui vous paraît discutable ou inhabituel n'est pas nécessairement un ordre qu'il faut désobéir. Il peut exister une procédure dérogatoire ou une information dont vous ne disposez pas. Le bon premier réflexe consiste à vérifier les règles et faire préciser la consigne.
Une réponse argumentée à proposer au jury
« Je vérifie d'abord la procédure et le dossier pour confirmer que le justificatif est réellement indispensable. Si une pièce manque, j'en informe calmement mon responsable et je lui explique le risque d'une validation irrégulière. Je demande quelle procédure doit être suivie et, si nécessaire, je sollicite une vérification complémentaire. Je ne valide pas un dossier sans avoir clarifié les contrôles obligatoires. Si l'ordre apparaît manifestement illégal et de nature à compromettre gravement un intérêt public, je n'y donne pas suite et je signale la situation par les voies appropriées. »
Cette proposition n'est pas une formule à réciter mot pour mot : au jury, il faut expliquer le raisonnement et adapter sa réaction à la gravité des faits.
Quelle est la vraie règle juridique ?
L'article L121-10 du Code général de la fonction publique prévoit que l'agent public suit les instructions de son supérieur, sauf lorsque deux conditions cumulatives sont réunies : l'ordre est manifestement illégal et il est de nature à compromettre gravement un intérêt public.
Il ne suffit donc pas d'invoquer une simple erreur de procédure ou un désaccord personnel pour affirmer que l'on a toujours le droit de désobéir. À l'inverse, obtenir une instruction par écrit ne rendrait pas automatiquement légal un ordre manifestement illégal qui compromet gravement un intérêt public.
Les quatre réflexes que cette situation permet de travailler
- Vérifier les faits : la pièce est-elle réellement obligatoire ? Le dossier comporte-t-il un élément de remplacement admis ?
- Expliquer sans conflit : exposer le contrôle manquant et ses conséquences possibles, sans accuser son supérieur.
- Respecter le cadre professionnel : suivre les procédures, préserver la traçabilité nécessaire et demander une clarification.
- Réagir proportionnellement : distinguer une incertitude à résoudre d'un ordre manifestement illégal qui présente la gravité exigée par la loi.
Et si le jury insiste : « Votre chef est pressé, vous faites quoi ? »
Vous pouvez répondre : « Je comprends l'urgence, mais je ne confonds pas rapidité et absence de contrôle. Je propose de vérifier immédiatement le point bloquant pour traiter le dossier correctement. »
L'objectif est de montrer que vous n'êtes ni passif, ni agressif, ni prêt à prendre une décision irrégulière pour gagner quelques minutes.
Comment s'entraîner à cette question ?
Donnez-vous une minute pour construire une réponse en trois temps : vérifier, expliquer, agir. Puis demandez à une autre personne de jouer le jury et de vous interrompre avec une relance. Vous travaillerez ainsi votre sang-froid et votre capacité à nuancer.
Vous pouvez compléter cette lecture par notre article Oral Agent C : quatre mises en situation expliquées.
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